北京手机销售联盟

电话销售技巧和话术—开场白篇

圈中人寿险资源网2018-07-04 20:38:32

圈中人寿险资源网
寿险资料下载站

作为一名优秀的电话销售员,在初次给客户打电话时时,务必要做到在30秒内介绍完公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事:

1、我是谁,我代表哪家公司?  

2、我打电话给客户的目的是什么?  

3、我公司的产品对客户有什么用途?


那么,很多客户都是不愿意听你说的,如果你没有电话相关的电话销售技巧和话术的话,你一打电话自报家门,可能就被挂电话,那么,怎么做到让客户对你感兴趣呢?怎么让你的客户在30秒知道上述的3件事呢?


直截了当开场法

销售员:你好,xx小姐/xx先生吗?我是58同城的销售顾问,打扰你一下,我们公司现在做一次市场调研,不知你是否可以帮个忙呢?


客户王:没关系,是什么事情?

客户也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。


这时,销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话!


当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:xx小姐/xx先生,你好!我姓xx。你叫我1小时后来电话的……),这时就算客户还想在拒绝,当你再次打的时候,会没有以前那么狠心的。


同类借故开场法

销售员:朱小姐/先生,我是58同城顾问xx,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗?


客户王:可以,什么事情?


客户也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。


销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话!


当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:xx小姐/先生,你好!我是xxx。你叫我1小时后来电话的……)


他人引荐开场法

销售员:xx小姐/先生,您好,我是58同城的销售顾问xxx,您的好友小明是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。(这里的小明,可以是你客户知道的,或者不知道的)


客户王:小明?我怎么没有听他讲起呢?

销售员:是吗?真不好意思,估计小明先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。


客户王:没关系的。

销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……


如果是客户不知道的名字,自己可以只用姓代替,这样,客户就会有悬念,或者是用其它方法,把客户的注意力引开。


自报家门开场法

销售员:xx小姐/先生,您好,我是58同城销售顾问。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!

客户王:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!


(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)


销售员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

客户王:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。


销售员:是这样的,我们是58同城的,现在在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们58同城有什么看法?


故意找茬开场法

销售员:王小姐/先生,您好,我是58同城xxx,最近可好,不知您还记得我吗?我之前给您打过电话的。

客户王:还好,你是?!


销售员:是这样的,之前和您这边讲过的招聘/推广您这边考虑得怎么样呀?

客户王:你打错了吧,你们没有打过电话给我呀。


销售员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用什么平台招聘、推广呀?

客户王:我现在使用的是的xxx………


故作熟悉开场法

销售员:王小姐/先生,您好,我是58同城的xxx,最近可好?

客户王:还好,您是?


销售员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我xxx啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们58同城,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种更高利率的产品,不知您可感兴趣?

客户王:你可能打错了,我并没有购买你们的产品?


销售员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。王小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗?

客户王:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。


从众心理开场法

销售员:您好,朱小姐/先生,我是58同城平台的xxx,我们公司是专业从事招聘/推广的,我打电话给您的原因是因为目前我们平台已成功帮助了许多人获得了收益,我想请教一下你现在在招聘或者推广吗?……


客户王:是吗?我们目前在招聘/推广。


巧借东风开场法

销售员:您好,请问是xx小姐/先生吗?

客户王:是的,什么事?


销售员:您好,网小姐/先生,我是58同城的xxx,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您!

客户王:这没什么!


销售员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,王小姐/先生一定很感兴趣的!

客户王:那说来听听!


制造忧虑开场法

销售员:您好,请问是xxx小姐/先生吗?

客户王:是的,什么事?


销售员:我是58同城的xxx,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的招聘/推广效果部好,想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱:是的……


顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。


销售员要赶快接口:那请问王小姐/先生目前使用的是什么平台招聘/推广?


有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。


【声明:本平台注重分享,更尊重网络原创的版权。赠人玫瑰手有余香。如您对转载版权有异议,请与小编联系,多谢!】

推荐
阅读

 提醒:高考临近,保险年年考!这些知识点你记住了吗?

 国家为何大力推广保险?就是这些原因!

 20岁女孩写下:“我恨我的爸妈”,一段话,骂醒千万家庭!

 重磅!保险实名登记来了!以前保险是想买就买,以后不一定了!

 大病保险要马上买,它是一张"活"保单!希望所有的人都看看

查看往期精彩内容,请点击左下方“阅读原文

↓↓↓

Copyright © 北京手机销售联盟@2017