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一篇文章,会让你知道网络营销——sem之在线咨询话术技巧(二)

数字说精准营销2018-07-04 12:04:07

文/四川数字说(阅读时间3分钟),转载请注明来自百家号:数字说营销


今天四川数字说依然围绕“SEM之在线咨询话术”与大家进行讨论,上期讲到了开场白的制作要求,本期就针对如何制作开场白话术进行讲解。


这两个层面的要点更多的是告知网站开发者如何制作,偏向于技术层面,但同时也有利于管理者检查自己企业网站是否合格。



如何制作开场白话术


1、根据用户进入场景个性化定制:客户进入企业网站进行咨询的途径并非都是一致的,有些是通过搜索词进行搜索访问、有的是直接通过网站访问、有的是通过某个咨询按钮进行访问等等,因此我们可以根据客户进入网站的途径进行开场白话术制作,不能够全是千篇一律的“您好,有什么能够帮您”这一类的话语。


这样的话语不能够吸引客户与你进行交流,如果根据搜索词、页面、咨询按钮等等进行不同情况的个性化定制,可以提高用户的使用体验,从而与客户进行深度的互动交流。



2、根据需求定制开场白:通过搜索词去判断分析用户的需求,能够让我们快速了解用户的需求,并根据用户的需求制定不同的开场白。


我们可以通过下载一个周期的客服聊天记录,统计不同搜索词以及客户进入网站所问的问题,并对这些问题进行数据分析,并进行整理,最终根据结果再来制定开场白。


3、根据不同风格制定开场白:不同风格的开场白有利于拉近与用户的距离,使用户对你不排斥,给用户一种亲切感。可以在需求点上特色化,例如访问时长、访问时间、访问地区等等。这些看似很小的细节往往才能最容易打动用户。



以上就是四川数字说讲的如何制作开场白话术的3点,企业可以根据自身行业的特性去进行这方面的优化,或者请一个专业的互联网营销团队去帮助企业进行更加精细化的诊断。关于SEM之在线咨询话术的更多资讯,下期再继续。

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